Blog do Bling – Dicas de Gestão e Sistemas ERP para e-commerces e empresas
Cada vez mais, os empreendedores de lojas físicas reconhecem a importância de expandir sua presença para plataformas digitais a fim de fortalecer suas vendas.
Como efeito, o e-commerce tem experimentado um crescimento anual significativo, ganhando crescente relevância no mercado.
Inclusive, de acordo com o estudo feito pelo The Global Payments Report, a previsão é de crescimento contínuo em torno de 55% até 2025!
Mas, e então, o que fazer e como proceder nesse processo?
Será que seus sistemas devem operar de forma conjunta ou separada?
É o que abordaremos neste guia.
Nele, preparamos um tutorial prático sobre o que deve ser levado em consideração no momento de integrar estoque, quais softwares devem ser observados, melhores plugins e estratégias.
Por que integrar a loja física e virtual vale a pena?
A integração permite uma experiência de compra unificada, com a união das experiências e influências que o consumidor encontra tanto em lojas físicas, redes sociais, plataformas online e marketplaces.
Essa integração promove uma coerência na comunicação e alcança o consumidor de acordo com suas preferências.
Dessa forma, cada canal de venda não exclui o outro, pois ambos são veículos de informação, oportunidades de negócio e vitrines de produtos.
Como fazer essa integração de maneira assertiva?
Separamos as melhores ferramentas e dicas para que você possa integrar estoque de maneira eficiente. Acompanhe.
1. Utilize um Sistema de Gestão Integrado (ERP)
Para unificar e-commerce e loja física de maneira eficaz, é crucial garantir o controle dos procedimentos diários, incluindo o registro de vendas, o gerenciamento de estoque e a logística.
Por isso investir em um ERP faz toda a diferença, pois é uma solução que une a gestão de estoque à operação online, abrangendo aspectos financeiros e comerciais do seu empreendimento.
Assim, facilita a integração da loja física nesse processo. Além disso, com essa plataforma de gestão, torna-se possível monitorar:
finanças do negócio: administre contas, bem como o controle de caixa e movimentações bancárias. Gerencie as finanças da sua empresa, antecipando demandas futuras de capital. Além disso, é possível realizar análises do histórico por meio de balancetes.
emissão de notas fiscais: produza notas fiscais eletrônicas de forma simplificada. Os ERPs geralmente realizam o cálculo dos tributos automaticamente e enviam diretamente para o SEFAZ, fornecendo ao cliente o XML e o DANFE correspondente;
gerenciamento do estoque eficaz: monitore minuciosamente o fluxo de entrada e saída de produtos e importe as notas de entrada utilizando o XML do fornecedor, eliminando a necessidade de digitação manual. Além disso, é possível atualizar os custos automaticamente;
vendas em tempo real: faça as vendas de forma independente do canal utilizado — seja do time interno, loja virtual ou apps;
2. Faça a padronização de Códigos de Produto (SKU)
SKU (Stock Keeping Unit) — conhecido como Unidade de Manutenção de Estoque — representa um conceito logístico fundamental para integrar estoque em estabelecimentos comerciais.
Considere que cada item em sua loja possui características distintas e, para assegurar uma experiência de compra e entrega que corresponda às expectativas do cliente, é essencial manter um controle preciso dos produtos que entram e saem do estoque.
Nesse contexto, o SKU desempenha um papel fundamental.
Aqui estão algumas sugestões sobre como estabelecer esse recurso para integrar estoque e reduzir erros no inventário:
associe os códigos aos produtos correspondentes para evitar qualquer confusão;
elabore códigos que integrem caracteres alfabéticos e numéricos;
utilize uma abordagem lógica para criar códigos que reflitam as características específicas de cada produto;
prefira códigos concisos, com uma extensão média de nove a dez caracteres, pois isso é ideal para manter a praticidade e a clareza.
Além disso, a aplicação do código SKU também aprimora o processo de localização, separação e envio dos produtos, promovendo uma logística de postagem mais eficiente para o seu comércio eletrônico.
Dessa forma, você reduz as ocorrências de erros e minimiza as chances de os clientes solicitarem trocas ou devoluções.
3. Faça a implementação de alertas de estoque baixo
O controle do estoque é crucial para o sucesso de qualquer e-commerce. Ele evita rupturas de estoque garante a satisfação dos clientes, fidelização e impulsiona as vendas.
Para configuração desses alertas, também pode-se usar os plugins citados anteriormente, pois eles possuem esse recurso de otimização.
Para usar como exemplo, vamos especificar como deve ser feita a configuração pelo WooCommerce, com TrustPulse:
crie uma conta no TrustPulse: após o registro, acesse sua conta no TrustPulse e clique na opção “Create Campaign” (Criar Campanha) no plugin WooCommerce;
crie o tipo de alerta de estoque baixo: para essa função, existe quatro opções — atividades recentes, análise dos visitantes, no fogo e mensagem de ação Para criar o alerta, vamos para a opção “atividades recentes”;
faça a personalização: durante esta fase, você estabelecerá seu alerta de estoque reduzido. O processo envolve selecionar uma opção de um menu suspenso ou inserir texto em um campo específico. A execução é bastante direta e descomplicada;
desative a atividade de captura do WooCommerce: utilize a função AutoMagic do TrustPulse e desative a captura;
exiba as notificações de estoque baixo: escolha a opção de exibição desejada no menu suspenso, que incluem qualquer página, URLs exatos e URLs contendo texto específico.
Lembre-se que a configuração da implementação pode mudar a depender do tipo de ferramenta a ser utilizada para integrar estoque, portanto, sempre confira mais informações no suporte do plugin em questão.
Contar com essa prática de alerta de baixo estoque permite a reposição proativa de produtos e evita a perda de vendas devido à falta de estoque.
4. Realize a integração de canais de vendas
Conectar os canais de vendas físicos e online para oferecer uma experiência de compra consistente aos clientes em vários meios de comunicação faz toda a diferença na integração.
Existem essencialmente duas maneiras de integrar o e-commerce a outras plataformas: por meio de API ou planilhas. Vamos abordar cada uma dessas modalidades a seguir:
API
Integrar estoque por meio de API (Interface de Programação de Aplicativos) é uma abordagem essencial para conectar um sistema de comércio eletrônico a outras aplicações.
Os exemplos incluem sistemas de pagamento, serviços de entrega, sistemas de gestão de estoque e diversas outras ferramentas.
A API possibilita que os varejistas automatizem a conexão de seus sistemas com uma variedade de serviços e aplicativos, aprimorando a eficiência operacional, estoque com a loja física, a experiência do cliente e a capacidade de crescimento do negócio.
Planilha
A integração de e-commerce por meio de planilhas oferece uma solução simples e econômica para o gerenciamento de produtos em lojas online. No entanto, suas desvantagens são notáveis, especialmente para empresas em expansão.
Em primeiro lugar, ela enfrenta limitações de escalabilidade, o que a torna inviável para lojas com extensos catálogos de produtos. Além disso, a entrada manual de dados aumenta o risco de erros de digitação, resultando em informações imprecisas em sua loja online.
6. Fique atento com o sistema logístico para entregas
A utilização de ferramentas para integrar estoque aos sistemas de logística e transporte desempenha um papel crucial na eficácia da entrega de produtos aos clientes.
Essas soluções possibilitam o rastreamento de pedidos, a criação de etiquetas de envio, a conexão com empresas de transporte e a automação do processo de entrega.
Ao implementar essa integração, as marcas podem disponibilizar uma variedade de opções de frete, garantindo uma experiência de compra satisfatória com entregas rápidas e seguras.
Dicas para usufruir da melhor maneira a integração
Reconheça os diferentes públicos para o alcance
Ao operar tanto uma loja física quanto uma loja virtual, é vital que esses canais sejam vistos como complementares e não como concorrentes.
É frequente, inclusive, que o público alcançado por cada canal seja diferente, o que demanda estratégias específicas por parte dos gestores.
Conforme apontado por uma pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group (BCG), em determinados tipos de compras, cerca de 90% dos consumidores realizam pesquisas na internet antes de tomar uma decisão na loja física.
Isso evidencia como os dois canais atuam de forma complementar para muitos consumidores.
Mesmo assim, as preferências de consumo podem variar consideravelmente. Portanto, é recomendável conduzir pesquisas de comportamento independentes para cada segmento de público.
Esses estudos possibilitam que a empresa identifique a jornada de compra do cliente em cada canal, permitindo o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas personalizadas.
Use a estratégia omnichannel
Certamente você está familiarizado com o conceito de omnichannel, em que todos os meios de um negócio (internet, empreendimento físico, celular, etc.) se interligam para dar suporte ao cliente em qualquer lugar que ele esteja.
Com esse novo conceito, surge também um novo tipo de consumidor: o consumidor multicanal, que utiliza todos os meios para adquirir o produto e opta pelo mais eficiente.
Para se destacar da concorrência, é essencial direcionar o foco para esse tipo de consumidor.
Portanto, além de disponibilizar diversos canais, é fundamental integrá-los harmoniosamente. Isso proporcionará uma experiência contínua, tanto durante a etapa de compra quanto no atendimento ao cliente.
Por exemplo, se um consumidor iniciar uma solicitação de suporte por e-mail e posteriormente optar por entrar em contato por telefone, evite solicitar novamente todos os dados.
Demonstre que seus canais estão conectados e ofereça uma transição suave entre eles.
Favoreça que os consumidores façam a retirada na loja
Para implementar essa estratégia, é necessário ter uma estrutura mínima para organização.
Por exemplo, pode-se criar um espaço exclusivo dentro da loja física para atender os consumidores online
Além disso, é fundamental se organizar antecipadamente para oferecer esse serviço.
Se ele vier ao seu estabelecimento, o item deve estar disponível para retirada, pois ele ficará desapontado se tiver que esperar por algo pelo qual já pagou.
Ofereça links de pagamento
O link de pagamento é uma alternativa inteligente de vendas que direciona os clientes diretamente para o checkout, pois simplifica o processo e otimiza o dia a dia dos consumidores.
Com essa estratégia, é possível disponibilizar os métodos de pagamento do e-commerce em uma loja física.
É necessário apenas gerar um link instantâneo e enviá-lo por redes sociais , WhatsApp ou e-mail, permitindo que ele efetue o pagamento com cartão de crédito via smartphone.
Entretanto, os estabelecimentos comerciais só podem aceitar pagamentos por esses métodos se estiverem devidamente certificados.
Para ilustrar, dados da Insider Intelligence apontam que o volume de vendas do e-commerce global deverá ultrapassar US$ 7 trilhões até 2025.
Certamente, você enfrentará desafios ao unir seus canais físicos e online. O objetivo deste artigo é auxiliá-lo nesse processo e torná-lo o mais simples possível.
Durante a fase de integrar estoque, conte com um sistema ERP como o Bling para gerenciar seu negócio
E considere a adoção do modelo omnichannel abordados anteriormente e avalie a possibilidade de implementá-los de maneira otimizada.
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